Het is en blijft een vak apart. Mensen interviewen op een gestructureerde manier. Niet alleen is het belangrijk om te bedenken wat je wilt weten, je moet er ook voor zorgen dat je de antwoorden krijgt die je wilt. Daarvoor kun je open vragen stellen (voorbeeld: Wat zijn de landen waar u naar op reis bent geweest de laatste tien jaar?), vragen met meerkeuzeantwoorden (voorbeeld: Wat is uw leeftijd: a. Jonger dan 20? b. Tussen 20 en 30? c. Tussen 30 en 45? d. Ouder dan 45?), of vragen waarbij je een indruk moet geven met een “rapportcijfer” (voorbeeld: Geef aan hoe goed of slecht uw laatste reis was: 10 is uitstekend, 1 is zeer slecht). Er zijn nog meer soorten vragen en varianten, maar voor mijn punt is het van belang dat elke vraag een antwoord geeft. Die vragen en antwoorden samen geven dan hopelijk een of meerdere inzichten in je beginvraag.
Een enquête maken is een kunst. Je doet het om iets te weten te komen. De juiste vragen moeten daarbij zodanig geformuleerd zijn dat ze helder zijn, niet dubbelzinnig, eenvoudig. Het totaal is kort genoeg om mensen te laten deelnemen, lang genoeg om informatie boven te halen.
Je wilt ook dat je enquête door mensen ingevuld wordt, en dat hun antwoorden jou iets vertellen. Waarom neem je anders die enquête af? Een enquête moet dus ook voor je publiek dat je enquêteert helder, ondubbelzinnig, eenvoudig zijn. En ook niet te lang, want als iets de uitkomst van een enquête negatief beïnvloedt, dan is het een lange enquête die mensen op een gegeven moment lukraak invullen. Bovendien: wat wil je met al die gegevens? Kun je daar nog wel iets zinnigs over zeggen? Nog iets: enquêtes die aangeven hoe ver je bent qua aantal vragen (meestal uitgedrukt in een percentage) kunnen op mijn medewerking. En ik wil niet teveel hoeven invullen. Beter is het korte meerkeuzevragen te maken dan verlangen dat iemand in zijn eigen woorden (die multi-interpretabel zijn, of interview toch minstens: woorden die voor de een iets anders betekent dan voor de ander) iets opschrijft. Kost tijd, en die tijd kun je beter in een doorwrochte gesloten vragenlijst (d.w.z., een lijst met meerkeuze antwoorden) stoppen.
Ik kreeg recentelijk een enquête van mijn huidige werkgever. Die ging over het nut van “excellentieprogramma’s in het HBO”. Ik zie daar niks in. Wat je met zulke programma’s duidelijk maakt is dat je huidige opleiding niet goed genoeg is. Ik zie ook dat die “excellentieprogramma’s” te vaak worden gemaakt door mensen die zelf niet excellent zijn. Indachtig het principe van Vygotsky (vrij vertaald: ga altijd iets boven het ontwikkelingsniveau van een kind, leerling, student moet zitten om hem maximaal en in een gestaag tempo te kunnen laten groeien) kunnen die ontwikkelde programma’s niet goed genoeg zijn. Los daarvan was het mij een doorn in het oog dat niet duidelijk werd waarom bepaalde studenten (die een gemiddeld cijfer hadden van een bepaald niveau) wel mee konden doen en anderen niet: ik denk dat die “excellente” studenten gewoon niet genoeg uitgedaagd werden en dat mensen die eigenlijk niet voldoen aan het instapniveau van het HBO toch worden toegelaten, en vervolgens ook op de opleiding worden gehouden door niveauverlaging.
Maar dit is slechts een beargumenteerd vermoeden. De politiek van een HBO is een ander verhaal.
Dus ik was gemotiveerd om wat stevige feedback te geven, misschien ook vanuit het (wellicht naïeve) idee die programma’s een toontje lager te laten spelen en om de opleiding omhoog te krikken. Ik ben na een kwartier rap antwoorden geven (ik hoefde niet echt na te denken, dat had ik in de afgelopen jaren al gedaan) gestopt. Zoveel vragen, zoveel onderliggende aannames, te veel vragen met meer dan één mogelijke interpretatie, samengevat een ongestructureerde bende. Maar vooral de beginnersfout, de enquête was veel te lang zonder een indicatie hoe ver je nog moest gaan, maakt dat die vragenlijst bij voorbaat onbruikbare resultaten zal geven. Toen ik door de vele vragen die door elkaar heen liepen, ik het idee kreeg dat ik meer dan eens een vraag al had gehad, was de maat vol. Overvol.
Nou moet u weten: ik gaf jarenlang les aan studenten in het maken van een mini-enquête. Onderzoekers die de hogeschool had ingehuurd om de enquête te maken en af te nemen, mogen best een keer langs komen voor wat bijscholing. Of op een site als deze kijken. Of hier. Of hier.
Maar val me niet meer lastig met zulke monstrueuze mastodonten.
© 2015 Rick Ruhland